Подача жалобы на работу портала Госуслуги Москвы позволяет пользователям сообщить о возникших проблемах и способствовать улучшению сервиса.
Содержание
1. Основания для подачи жалобы
Основные причины обращений
- Технические сбои в работе портала
- Некорректная работа электронных сервисов
- Нарушение сроков оказания услуг
- Неправомерный отказ в предоставлении услуги
- Некорректное начисление платежей
Какие проблемы можно решить
- Ошибки при заполнении электронных форм
- Проблемы с авторизацией
- Сбои в работе мобильного приложения
- Неудовлетворительная работа службы поддержки
2. Подготовка к подаче жалобы
Необходимая информация
- Номер заявления (если жалоба связана с конкретной услугой)
- Дата и время возникновения проблемы
- Скриншоты ошибок (при наличии)
- Описание проблемы с указанием последовательности действий
Требования к жалобе
- Четкое описание проблемы
- Конкретные факты и обстоятельства
- Отсутствие оскорбительных выражений
- Контактные данные для обратной связи
3. Способы подачи жалобы
Через портал Госуслуги Москвы
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Обратная связь"
- Выберите "Подать жалобу"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите подтверждающие материалы
- Отправьте жалобу
Альтернативные способы
- Единый сервис обращений Правительства Москвы
- Письменное обращение в Департамент информационных технологий
- Обращение через мобильное приложение "Госуслуги Москвы"
4. Сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
| Технические проблемы | 5 рабочих дней |
| Жалобы на качество услуг | 7 рабочих дней |
| Сложные технические вопросы | До 30 календарных дней |
5. Отслеживание статуса жалобы
- Проверка в личном кабинете на портале
- Уведомления по электронной почте
- SMS-оповещения о ходе рассмотрения
- Возможность запросить информацию по телефону горячей линии
6. Что делать при неудовлетворительном ответе
Дальнейшие действия
- Подать повторную жалобу с указанием недостатков ответа
- Обратиться в вышестоящие инстанции
- Направить обращение в прокуратуру
- Подать жалобу в Роскомнадзор (при проблемах с персональными данными)
Куда можно обратиться
- Департамент информационных технологий Москвы
- Мэрия Москвы
- Общественная палата города Москвы
- Федеральная служба по надзору в сфере связи
Подача жалобы на портал Госуслуги Москвы помогает улучшить качество предоставляемых услуг и оперативно решать возникающие у пользователей проблемы.
