Старший клиентский менеджер в Сбербанке - это ключевой специалист, отвечающий за работу с важными клиентами и координацию работы команды менеджеров. Рассмотрим основные функции и обязанности этой должности.
Содержание
1. Основные обязанности
- Обслуживание VIP-клиентов и ключевых корпоративных клиентов
- Разработка индивидуальных финансовых решений для клиентов
- Контроль выполнения плановых показателей отделом
- Координация работы команды клиентских менеджеров
- Проведение переговоров с крупными клиентами
2. Работа с клиентами
2.1. Обслуживание клиентов
| Консультирование | Предоставление экспертных консультаций по банковским продуктам |
| Продажи | Реализация сложных банковских продуктов и услуг |
| Ведение клиентской базы | Работа с портфелем из 50-100 ключевых клиентов |
2.2. Решение проблемных ситуаций
- Анализ сложных клиентских запросов
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Согласование индивидуальных условий обслуживания
- Взаимодействие с другими подразделениями банка по запросам клиентов
3. Организационные функции
3.1. Управленческие задачи
- Распределение клиентской базы между менеджерами
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Проведение планерок и рабочих встреч команды
- Обучение новых сотрудников
3.2. Аналитическая работа
- Анализ клиентской базы и выявление потенциала для развития
- Подготовка отчетов по выполнению плановых показателей
- Мониторинг рыночных тенденций и конкурентов
- Разработка предложений по улучшению сервиса
4. Требования к кандидатам
| Образование | Высшее экономическое или финансовое |
| Опыт работы | Не менее 3 лет в банковской сфере, включая 1 год на позиции клиентского менеджера |
| Навыки | Знание банковских продуктов, CRM-систем, техник продаж |
| Личные качества | Лидерские способности, стрессоустойчивость, аналитическое мышление |
5. Карьерные перспективы
Старший клиентский менеджер может претендовать на следующие должности:
- Руководитель клиентского отдела
- Начальник отделения банка
- Директор по развитию бизнеса
- Руководитель регионального направления
6. Особенности работы в Сбербанке
- Работа с современными цифровыми инструментами и платформами
- Необходимость постоянного обучения и сертификации
- Высокие стандарты клиентского сервиса
- Жесткие KPI и плановые показатели
- Возможности участия в корпоративных программах развития
Старший клиентский менеджер в Сбербанке - это ответственная должность, требующая профессиональных знаний, управленческих навыков и умения выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Специалист на этой позиции выступает связующим звеном между банком и его ключевыми клиентами.
