Сервис доставки "Казань Экспресс" предоставляет возможность отказаться от заказанного товара в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
1. Условия отказа от товара
Вы можете отказаться от заказа в следующих случаях:
- До момента передачи товара курьером
- В течение 7 дней после получения товара (для дистанционной торговли)
- При обнаружении недостатков или несоответствия заказу
2. Процедура отказа до получения заказа
- Откройте приложение Казань Экспресс или личный кабинет на сайте
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите текущий заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены от оператора
3. Возврат товара после получения
| Тип товара | Условия возврата |
| Продукты питания | Возврат возможен только при ненадлежащем качестве |
| Промышленные товары | Возврат в течение 7 дней без объяснения причин |
| Готовая еда | Возврат при несоответствии заказу или качестве |
4. Документы для возврата
Для оформления возврата потребуется:
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Паспорт (для возврата денежных средств)
- Заявление на возврат (можно заполнить у курьера)
5. Сроки возврата денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- Наличными - при получении товара курьером
- На карту - в течение 3-10 рабочих дней
- Электронные платежи - в течение 1-3 рабочих дней
6. Особые случаи
Отказ от части заказа
Вы можете отказаться от отдельных позиций в заказе, при этом стоимость доставки не пересчитывается.
Поврежденный товар
При получении поврежденного товара необходимо:
- Не подписывать акт приема-передачи
- Сделать фото повреждений
- Немедленно связаться со службой поддержки
7. Контакты службы поддержки
Для решения спорных вопросов вы можете обратиться:
- Телефон: 8 (800) XXX-XX-XX
- Электронная почта: support@kazanexpress.ru
- Чат в мобильном приложении
Заключение
Процедура отказа от товара в "Казань Экспресс" максимально упрощена для клиентов. Важно соблюдать установленные сроки и правильно оформлять документы для быстрого решения вопроса. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки сервиса.
