Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах "Пятерочка", существует несколько официальных способов подачи жалобы. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Официальные каналы для жалоб
1. Горячая линия "Пятерочки"
- Позвоните по номеру 8-800-555-55-05
- Линия работает круглосуточно
- Подготовьте чек или другие доказательства
- Сообщите точный адрес магазина
2. Через официальный сайт
- Перейдите на сайт pyaterochka.ru
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните электронную форму жалобы
- Приложите фотографии или сканы документов
Государственные органы для обращения
| Роспотребнадзор | Подача жалобы через сайт или личный визит |
| Общество защиты прав потребителей | Бесплатные консультации и помощь в составлении претензии |
| Прокуратура | При серьезных нарушениях законодательства |
3. Личное обращение в магазин
- Попросите книгу жалоб и предложений
- Подробно опишите ситуацию
- Укажите свои контактные данные
- Попросите уведомить о результатах рассмотрения
Что указывать в жалобе
- Точную дату и время инцидента
- Адрес магазина и ФИО сотрудников (если известны)
- Подробное описание проблемы
- Требования по решению ситуации
- Контактные данные для ответа
Для личного обращения с претензией вы можете посетить управляющую компанию сети, расположенную рядом с торговыми центрами в Калининграде, где принимаются жалобы от потребителей.
Сроки рассмотрения жалоб
- Ответ от горячей линии - в течение 3 рабочих дней
- Рассмотрение письменной претензии - до 10 дней
- Проверка Роспотребнадзора - до 30 дней
- Судебные разбирательства - от 1 месяца
