Обращение в службу поддержки Wildberries требует правильного оформления для быстрого решения вашего вопроса. Рассмотрим корректные способы связи и оформления запроса.
Содержание
1. Доступные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Телефон горячей линии 8-800-600-90-09
- Форма обратной связи на сайте
2. Как правильно составить обращение
Обязательные данные для указания:
| Данные | Пример |
| Номер заказа | WB1234567890 |
| Контактные данные | Телефон/email для обратной связи |
| Суть проблемы | Четкое описание в 3-5 предложениях |
3. Пошаговая инструкция для онлайн-чата
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь" → "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы
- Подробно опишите ситуацию
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте сообщение
4. Рекомендации по оформлению письма
- Тема письма: "Проблема с заказом №WB1234567890"
- Указание даты возникновения проблемы
- Описание предпринятых действий
- Приложение фото/видео доказательств
- Вежливый деловой стиль изложения
5. Образец обращения
| Часть письма | Пример содержания |
| Приветствие | Здравствуйте, уважаемая служба поддержки |
| Основная часть | 15.07.2024 получил заказ №WB1234567890 с отсутствующим товаром (фото прилагается) |
| Просьба | Прошу проверить и компенсировать недостачу |
6. Что не следует делать
- Использовать ненормативную лексику
- Отправлять однотипные обращения
- Указывать неполные данные
- Писать размытые формулировки
Грамотно составленное обращение в поддержку Wildberries увеличивает шансы на быстрое и эффективное решение вашего вопроса.
