| Категория проблемы | Конкретные причины | Доля случаев |
| Проблемы с картой | Недостаток средств, истекший срок | 35% |
| Технические сбои | Ошибки платежных систем | 25% |
| Безопасность | Блокировка банком | 20% |
- Недостаточный баланс
- Превышение лимита операций
- Истекший срок действия
- Ограничения банка-эмитента
- Минимальная сумма заказа
- Не принимаются определенные типы карт
- Географические ограничения
| Тип сбоя | Решение |
| Ошибка платежного шлюза | Повторить попытку позже |
| Проблемы интернет-соединения | Проверить подключение |
| Несовместимость браузера | Использовать другой браузер |
- Блокировка подозрительных операций
- Требование подтверждения через СМС
- Ограничения на онлайн-платежи
- Неправильный номер карты
- Ошибка в CVV-коде
- Неверно указанный срок действия
| Действие | Эффективность |
| Проверить баланс карты | Решает 30% проблем |
| Связаться с банком | Необходимо при блокировках |
| Попробовать другой способ оплаты | Альтернативное решение |
- Регулярно проверять лимиты карты
- Активировать 3D-Secure
- Обновлять данные в личном кабинете
- Сохранять подтверждения операций
- При списании средств без создания заказа
- Если ошибка повторяется несколько раз
- При получении сообщения об ошибке с кодом
- Для уточнения статуса платежа
Большинство проблем с оплатой заказов решаются проверкой данных карты и баланса, либо повторной попыткой через некоторое время. В сложных случаях рекомендуется обращаться в службу поддержки магазина или банка.
