Если покупатель не забирает заказ в пункте выдачи или у курьера, это влечет определенные последствия. Разберем, что происходит в такой ситуации и как избежать проблем.
Содержание
Стандартные сроки хранения заказа
После поступления заказа в пункт выдачи Wildberries предоставляет ограниченное время на его получение:
- В пунктах выдачи - обычно 3-7 дней (точный срок указан в уведомлении)
- У курьера - как правило, 1-3 дня с момента первой попытки доставки
Что происходит, если заказ не забрали вовремя
1. Заказ возвращается на склад
После истечения срока хранения невостребованный заказ отправляется обратно на склад Wildberries.
2. Производится автоматический возврат денег
После возврата товара на склад:
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата - обычно 3-10 рабочих дней
3. Возможные исключения
| Предоплаченные товары | Полный возврат средств |
| Наложенный платеж | Платеж не взимается |
| Частично выкупленные заказы | Возврат только за неполученные позиции |
Последствия для покупателя
- Нет финансовых потерь - деньги возвращаются в полном объеме
- Возможны ограничения - при регулярных отказах Wildberries может временно ограничить возможность заказа
- Проблемы с бонусами - использованные баллы и скидки могут не вернуться
Как избежать проблем
- Отслеживайте статус заказа в приложении
- Своевременно забирайте заказы из пунктов выдачи
- При невозможности забрать - отмените заказ заранее
- Проверяйте контактные данные для уведомлений
Важно знать
Если передумали брать заказ, лучше официально оформить отмену через личный кабинет до его поступления в пункт выдачи. Это ускорит процесс возврата денег и снимет все обязательства.
