Проблемы с работой мобильного приложения Сбербанк Онлайн могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные неполадки и способы их устранения.
Содержание
Основные причины неработоспособности
- Технические работы - плановое обслуживание серверов банка
- Проблемы с интернет-соединением - слабый сигнал или отсутствие сети
- Устаревшая версия приложения - необходимость обновления
- Ограничения устройства - недостаток памяти или устаревшая ОС
- Блокировка аккаунта - проблемы с авторизацией
Как определить причину неполадки
| Симптом | Возможная причина |
| Приложение не запускается | Устаревшая версия или повреждение файлов |
| Ошибки при авторизации | Проблемы с логином/паролем или блокировка |
| Функции работают медленно | Плохое интернет-соединение или перегрузка серверов |
Способы решения проблемы
- Проверить статус работы сервиса на официальном сайте Сбербанка
- Обновить приложение через App Store или Google Play
- Очистить кэш приложения в настройках устройства
- Проверить интернет-соединение и переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Переустановить приложение (предварительно запомнив логин и пароль)
Технические требования для работы
- Для Android: версия 8.0 и выше, 500 Мб свободной памяти
- Для iOS: версия 12.0 и новее, 400 Мб свободной памяти
- Стабильное интернет-соединение (3G/4G/LTE или Wi-Fi)
Дополнительные рекомендации
Если проблема не решается после выполнения всех указанных действий, обратитесь в службу поддержки Сбербанка по телефону 900. При обращении подготовьте информацию о модели устройства, версии операционной системы и точное описание возникшей ошибки. Временной доступ к счету можно получить через веб-версию Сбербанк Онлайн на компьютере.
