Нарушение сроков доставки – распространенная проблема, с которой сталкиваются покупатели. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации и способы защиты своих прав.
Содержание
Порядок действий при задержке доставки
| Этап | Действия |
| 1. Проверка информации | Уточнить сроки в договоре или на сайте магазина |
| 2. Контакт с продавцом | Связаться с менеджером для выяснения причин |
| 3. Требование компенсации | Написать претензию при существенной задержке |
| 4. Обращение в контролирующие органы | Пожаловаться в Роспотребнадзор при отказе |
Как составить претензию
Обязательные элементы претензии
- Реквизиты сторон (продавец и покупатель)
- Номер и дата договора купли-продажи
- Описание нарушения (сроки доставки)
- Требования (компенсация, доставка, расторжение)
- Срок для ответа (обычно 10 дней)
Возможные требования к продавцу
- Бесплатная доставка в новый срок
- Компенсация за каждый день просрочки
- Возврат части уплаченной суммы
- Полный возврат средств за товар
- Компенсация морального вреда
Размеры компенсации
| Основание | Размер компенсации |
| Пени за просрочку | 0,5% от суммы заказа за каждый день |
| Компенсация морального вреда | Определяется судом индивидуально |
Юридические основания
Согласно статье 23.1 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный договором. При нарушении сроков потребитель вправе требовать исполнения обязательств или расторжения договора с компенсацией.
