Ситуация, когда полученный товар оказывается дороже заказанного, встречается в практике онлайн-покупок и требует определенных действий от покупателя. Рассмотрим алгоритм действий в таких случаях.
Содержание
Причины расхождения цен
| Причина | Описание |
| Ошибка в системе | Технический сбой при отображении цены |
| Изменение цены | Корректировка стоимости после оформления заказа |
| Дополнительные сборы | Неучтенные при заказе налоги или доставка |
Пошаговая инструкция действий
- Сохраните доказательства первоначальной цены (скриншоты, email-подтверждение)
- Проверьте условия договора купли-продажи
- Свяжитесь с продавцом или службой поддержки
- Требуйте объяснения причин повышения цены
- При отказе вернуть разницу - обращайтесь в органы защиты прав потребителей
Законные основания для требований
- Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - право на достоверную информацию
- Статья 485 ГК РФ - определение цены товара
- Правила дистанционной торговли - запрет на одностороннее изменение условий
Варианты разрешения ситуации
| Вариант | Последствия |
| Возврат разницы | Продавец компенсирует излишне уплаченную сумму |
| Отмена заказа | Полный возврат средств покупателю |
| Оставление товара по новой цене | Покупатель соглашается с изменением условий |
Помните: продавец не имеет права требовать доплаты после заключения договора, если иное не было оговорено заранее. В случае спорной ситуации всегда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
