В системе выдачи заказов Wildberries участвуют несколько категорий сотрудников, каждый из которых выполняет определенные функции. Рассмотрим их основные названия и обязанности.
Содержание
1. Основные должности в пунктах выдачи
1.1. Оператор пункта выдачи заказов (ПВЗ)
- Принимает и выдает заказы клиентам
- Проверяет документы получателей
- Оформляет возвраты и обмены
- Консультирует покупателей
1.2. Администратор пункта выдачи
| Обязанности | Отличия от оператора |
| Управление работой ПВЗ | Более высокая ответственность |
| Решение конфликтных ситуаций | Расширенные полномочия |
| Контроль качества обслуживания | Организационные функции |
2. Сотрудники службы доставки
2.1. Курьер Wildberries
- Доставляет заказы по адресам клиентов
- Принимает оплату при получении
- Оформляет отказы и возвраты
- Работает по утвержденным маршрутам
2.2. Логист (сотрудник склада)
- Комплектует заказы на складе
- Готовит отправки в пункты выдачи
- Контролирует правильность сборки
- Работает с системой учета
3. Другие должности, связанные с выдачей
| Должность | Функции |
| Старший смены | Координация работы смены |
| Кассир | Прием оплаты в крупных ПВЗ |
| Кладовщик | Учет и хранение товаров |
4. Как обратиться к сотруднику
При посещении пункта выдачи можно использовать:
- "Оператор" - для сотрудника на выдаче
- "Администратор" - для решения сложных вопросов
- "Курьер" - при доставке на дом
Заключение
Сотрудник, выдающий заказы в Wildberries, чаще всего называется оператором пункта выдачи или курьером при доставке на дом. В зависимости от размера пункта выдачи и конкретных обязанностей, должности могут различаться, но основные функции по выдаче заказов остаются схожими.
