- Единый номер: 8-800-100-70-10 (бесплатно по России)
- Для звонков из-за границы: +7-499-550-18-05
- Специальная линия для бизнеса: 8-800-100-90-50
| Дни недели | Время работы |
| Понедельник-пятница | 08:00-20:00 по московскому времени |
| Суббота-воскресенье | 09:00-18:00 по московскому времени |
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Адрес электронной почты профиля
- Описание проблемы с деталями
- Скриншоты ошибок (если возможно)
- СНИЛС (при вопросах верификации)
- Серийный номер документа (паспорта, водительского удостоверения)
- Дата и время возникновения проблемы
| Опция | Назначение |
| 1 | Технические проблемы с сайтом |
| 2 | Вопросы по аккаунту |
| 3 | Проблемы с авторизацией |
- Назовите ФИО и номер телефона из профиля
- Четко опишите проблему и шаги ее воспроизведения
- Запишите номер обращения и имя оператора
- Уточните сроки решения вопроса
- Форма обратной связи на сайте gosuslugi.ru
- Чат-бот в личном кабинете
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- Многофункциональные центры (МФЦ)
- Центры обслуживания в вашем регионе
- Отделения банков-партнеров
- Проверьте правильность ввода пароля
- Восстановите доступ через СМС
- Убедитесь, что аккаунт подтвержден
| Проблема | Решение |
| Платеж не прошел | Проверьте баланс карты |
| Деньги списаны, но услуга не активирована | Обратитесь в банк и поддержку Госуслуг |
- Попросите перевести на старшего специалиста
- Запросите письменное обращение по email
- Обратитесь повторно в другое время
- При утере данных - посетите МФЦ с паспортом
- При блокировке - подготовьте документы для подтверждения личности
- При технических сбоях - сделайте скриншоты ошибок
Телефонная поддержка Госуслуг предоставляет пользователям возможность оперативно решать технические проблемы и вопросы, связанные с работой портала. Для эффективного обращения подготовьте необходимую информацию о вашем аккаунте и четко сформулируйте суть проблемы. При сложных случаях рекомендуется дублировать обращение через другие каналы связи.
