Ozon позволяет отменить процедуру возврата товара, если заявка еще не была обработана службой доставки. Рассмотрим порядок действий для отмены возврата.
Содержание
Возможность отмены возврата
Способы отмены возврата
Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите активную заявку на возврат
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену операции
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с активным возвратом
- Нажмите "Отменить возврат"
Ограничения по отмене
| Когда можно отменить | До подтверждения заявки службой доставки |
| Когда нельзя отменить | После передачи товара курьеру или в пункт выдачи |
| Сроки отмены | В течение 24 часов после оформления возврата |
Что делать если возврат уже нельзя отменить
Варианты действий
- Дождаться получения товара продавцом
- Оформить новый заказ на тот же товар
- Связаться со службой поддержки Ozon
Если товар уже в пути
| Курьерская доставка | Можно отказаться при получении |
| Пункт выдачи | Не забирать товар в течение 7 дней |
Особые ситуации
Возврат денежных средств
Если деньги уже были возвращены, но вы передумали, можно повторно оплатить товар или оставить средства на балансе Ozon-карты.
Технические товары
- После вскрытия упаковки отмена возврата может быть невозможна
- Для сложной техники могут действовать особые условия
Рекомендации
Перед оформлением возврата внимательно проверяйте решение. Если возникли сомнения, лучше сначала уточнить информацию у службы поддержки.
