Ozon позволяет отменить процедуру возврата товара, если заявка еще не была обработана службой доставки. Рассмотрим порядок действий для отмены возврата.
Содержание
Возможность отмены возврата
Способы отмены возврата
1. Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите активную заявку на возврат
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену операции
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с активным возвратом
- Нажмите "Отменить возврат"
Ограничения по отмене
| Когда можно отменить | До подтверждения заявки службой доставки |
| Когда нельзя отменить | После передачи товара курьеру или в пункт выдачи |
| Сроки отмены | В течение 24 часов после оформления возврата |
Что делать если возврат уже нельзя отменить
Варианты действий
- Дождаться получения товара продавцом
- Оформить новый заказ на тот же товар
- Связаться со службой поддержки Ozon
Если товар уже в пути
| Курьерская доставка | Можно отказаться при получении |
| Пункт выдачи | Не забирать товар в течение 7 дней |
Особые ситуации
Возврат денежных средств
Если деньги уже были возвращены, но вы передумали, можно повторно оплатить товар или оставить средства на балансе Ozon-карты.
Технические товары
- После вскрытия упаковки отмена возврата может быть невозможна
- Для сложной техники могут действовать особые условия
Рекомендации
Перед оформлением возврата внимательно проверяйте решение. Если возникли сомнения, лучше сначала уточнить информацию у службы поддержки.
