Служба поддержки программы лояльности Аэрофлот Бонус предоставляет участникам консультации по вопросам начисления и использования миль, статусным картам и другим аспектам программы.
Содержание
1. Контактные телефоны Аэрофлот Бонус
| Тип обращения | Телефон | Режим работы |
| Общие вопросы по программе | 8-800-444-55-55 | круглосуточно |
| Премиум-обслуживание (Gold/Platinum) | +7 (495) 784-71-77 | 24/7 |
| Звонки из-за границы | +7 (495) 784-71-77 | круглосуточно |
2. Подготовка к звонку
Для оперативного решения вопроса подготовьте следующую информацию:
- Номер карты Аэрофлот Бонус
- Код бронирования (если вопрос связан с конкретным рейсом)
- Паспортные данные (для верификации личности)
- Детали последних операций по карте
3. Альтернативные способы связи
- Через личный кабинет на сайте Аэрофлот Бонус
- Электронная почта: bonus@aeroflot.ru
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Обращение в сервисных центрах аэропортов
4. Типичные вопросы в службу поддержки
| Категория вопроса | Примеры |
| Начисление миль | Незачисленные мили за перелет, сроки зачисления |
| Использование миль | Оформление билетов за мили, доступные рейсы |
| Статусные карты | Условия получения/продления Silver/Gold/Platinum |
| Технические проблемы | Доступ в личный кабинет, ошибки в приложении |
5. Рекомендации для эффективного звонка
- Звоните в менее загруженные часы (утром до 11:00 или вечером после 20:00)
- Имейте под рукой ручку и бумагу для записи информации
- Уточните номер обращения для отслеживания статуса
- Попросите продиктовать ФИО оператора для возможного последующего обращения
Важная информация:
Среднее время ожидания ответа оператора составляет 5-7 минут в пиковые часы. Участники программы с Gold и Platinum статусом обслуживаются в приоритетном порядке с меньшим временем ожидания.
