| Тип обращения | Телефон | Режим работы |
| Единая справочная | 8-800-775-00-00 | Круглосуточно |
| Для мобильных операторов | +7 (495) 266-90-00 | Круглосуточно |
| Международные звонки | +7 (495) 266-90-00 | Круглосуточно |
- Номер заказа или электронного билета
- Паспортные данные (при оформлении билета)
- Дата и время поездки
- Номер поезда и вагона (если известны)
| Время суток | Загрузка линии |
| 8:00-11:00 | Высокая |
| 12:00-15:00 | Средняя |
| 21:00-7:00 | Низкая |
- Наберите номер 8-800-775-00-00
- Дождитесь ответа автоинформатора
- Выберите нужный раздел меню (обычно "1" для билетов)
- Дождитесь соединения с оператором
- Четко сформулируйте вопрос или проблему
- Предоставьте запрашиваемые данные
- Запишите номер обращения (если присвоен)
- Возврат и обмен билетов
- Ошибки при покупке онлайн
- Подтверждение бронирования
- Изменение данных пассажира
- Проблемы с электронным билетом
| Способ | Преимущества |
| Онлайн-чат на сайте | Быстрый ответ, не требует звонка |
| Электронная почта | Подходит для сложных вопросов |
| Мобильное приложение | Встроенная служба поддержки |
Важная информация
При звонке по вопросам возврата билетов необходимо иметь под рукой реквизиты банковской карты, если билет был куплен онлайн. Для ускорения процесса обслуживания рекомендуется сразу сообщить оператору номер заказа и паспортные данные.
